B2C significa "business-to-consumer" y se refiere a las transacciones comerciales entre una empresa y los consumidores finales. Es decir, cuando una empresa vende productos o servicios directamente a un consumidor final.
Por ejemplo, una tienda en línea vendiendo ropa, un restaurante ofreciendo comida, una compañía de telecomunicaciones vendiendo servicios de internet.
El marketing B2C se enfoca en atraer y retener clientes individuales mediante tácticas de publicidad y promoción, tales como anuncios en televisión, en línea y en redes sociales, ofertas especiales y programas de lealtad. También se enfoca en la experiencia del cliente y en proporcionar un servicio al cliente excepcional para fomentar la repetición de compra y recomendaciones.