Al evaluar opciones de CRM para pequeñas empresas, Kommo vs. HubSpot se vuelve una comparación esencial, pues ambos ofrecen funciones robustas, pero sus características y enfoques son diferentes.
HubSpot CRM cuenta con una interfaz intuitiva y su modelo freemium, que permite a las empresas empezar sin pagar y luego escalar. Por otro lado, Kommo se destaca por su enfoque en mensajería y en la comunicación omnicanal.
¿Estás eligiendo entre Kommo vs. HubSpot? Un CRM puede funcionar muy bien mientras el proceso se limite a conversaciones, leads y oportunidades. El problema aparece cuando la empresa necesita conectar marketing, ventas, servicio, datos, reportes y procesos que no caben dentro de un pipeline. Ahí es donde la diferencia entre Kommo y HubSpot se vuelve más relevante. Vamos a compararlos.
¿Qué resuelve Kommo y para qué tipo de operación está pensado?
Kommo está diseñado para equipos comerciales que convierten conversaciones de diferentes canales en oportunidades y requieren automatizar el seguimiento desde un CRM centrado en mensajería.
Por ello, sus funciones incluyen pipelines, bandeja unificada, WhatsApp, Instagram, automatizaciones, bots y herramientas de IA enfocadas en interacción comercial.
Esto lo hace especialmente adecuado para operaciones como:
- Equipos que reciben prospectos principalmente por WhatsApp
- Ventas de respuesta rápida
- Inmobiliarias y educación
- Servicios con alto volumen de leads
- Negocios que trabajan con varios canales de mensajería
- Equipos que necesitan automatizar asignaciones, seguimientos y respuestas.
Además, Kommo ha incrementado sus capacidades de IA. En el plan Pro agrega segmentación dinámica, activación de audiencias, programación de citas y agentes de IA.
Por tanto, no se trata solo de un CRM para WhatsApp, sino de uno comercial, orientado a conversaciones y automatización de ventas.
Kommo vs. HubSpot: ¿qué cambia cuando WhatsApp deja de ser el centro?
| Criterio | Kommo | HubSpot |
|---|---|---|
| Precio por usuario por mes | Con permanencia de 6 meses: Básico $20 USD, Avanzado $30 y Pro $45. Con contrato de 1 año bajan a $16.67, $25 y $37.50. Kommo factura solo en dólares. | Con compromiso anual: Sales Hub Starter $20 USD de lista por asiento al mes (hoy con oferta de $7 para clientes nuevos), Professional $90 y Enterprise $150; Smart CRM Professional $45 y Enterprise $75. Con pago mensual, Sales Hub Professional sube a $100 y Smart CRM Professional a $50. |
| Básico: 1 número; Avanzado: 3; Pro: números ilimitados. | En Marketing/Service Pro y Enterprise: límite de 1,000 mensajes de plantilla de WhatsApp por mes, compartido entre las cuentas conectadas. | |
| Reportes | Pro incluye reportes de ventas y marketing. Kommo permite hasta 25 reportes de ROI por cuenta. | Dashboards, reportes personalizados y análisis de diferentes objetos. Smart CRM Pro permite hasta 100 reportes especializados. |
| Automatización | Automatización de pipelines, bots, acciones, asignación de leads y automatización de conversaciones. | Workflows, automatización de pipelines, procesos entre objetos y automatización de marketing, ventas y servicio según los Hubs contratados. |
| Objetos personalizados | Permite campos personalizados en leads, contactos, empresas y clientes, pero no ofrece el mismo modelo de objetos personalizados relacionados que HubSpot Enterprise. | Sí. Enterprise permite hasta 10 definiciones de objetos personalizados y 1 millón de registros de objetos personalizados. |
| Soporte en español | Interfaz y base de conocimiento disponibles en español; soporte mediante su sistema de asistencia. | Soporte técnico en español por chat, correo y canales disponibles según el nivel contratado; Pro y Enterprise incluyen chat, correo y teléfono. La asistencia telefónica puede estar limitada por idioma. |
Fecha de consulta de precios y funcionalidades: 30 de septiembre de 2026. La comparación va en dólares: HubSpot publica en USD y Kommo factura únicamente en USD, aunque su sitio en español muestre pesos como referencia de comparación. En Kommo, el precio final de nuevos usuarios puede depender del país de facturación.
¿Qué hace HubSpot que Kommo no puede hacer?
La principal diferencia entre Kommo vs. HubSpot es que HubSpot puede relacionar objetos estándar y objetos personalizados para crear procesos que van más allá de una operación comercial basada en leads y conversaciones.
Kommo permite personalizar los registros a través de campos propios para leads, contactos, empresas y clientes, pero esto no equivale a crear nuevas entidades empresariales dentro del modelo de datos.
En cambio, HubSpot trabaja con un modelo de objetos en el que pueden relacionarse contactos, empresas, negocios, tickets, pagos, suscripciones y otros registros. En Enterprise también pueden crearse objetos personalizados para representar procesos específicos de una organización.
Por ejemplo, una empresa B2B podría necesitar manejar:
Empresa → Sucursales → Contratos → Renovaciones → Tickets → Negocios.
Si "sucursal" o "contrato" necesita existir como una entidad propia con sus propiedades, asociaciones, workflows y reportes, el modelo de objetos de HubSpot ofrece una estructura específica para ello.
También hay una diferencia en la amplitud del ecosistema: HubSpot puede integrar CRM, marketing, ventas, servicio, contenido y operaciones dentro de la misma plataforma, mientras que Kommo concentra su propuesta alrededor del CRM comercial, las conversaciones y la automatización de ventas.
Esto no significa que Kommo no pueda automatizar procesos complejos. De hecho, sus automatizaciones pueden disparar tareas, mensajes, cambios de etapa, asignaciones y acciones de IA.
Precios reales de Kommo y de HubSpot por usuario al mes
Al 30 de septiembre de 2026, Kommo publica planes que van desde $20 USD por usuario al mes, mientras que HubSpot tiene productos que parten de $20 USD por licencia al mes, pero comparar solo el precio de entrada puede ser engañoso, pues las capacidades y costos cambian entre niveles.
Vamos a ver cada uno y sus opciones actuales:
Kommo precios
| Plan | Precio publicado | |
|---|---|---|
| Básico | $20 USD/usuario/mes | 1 número |
| Avanzado | $30 USD/usuario/mes | 3 números |
| Pro | $45 USD/usuario/mes | Ilimitados |
| Empresarial | A la medida | Según configuración |
Kommo aclara que las suscripciones tienen una duración mínima de 6 meses y que los precios de Básico y Avanzado pueden variar según el país de facturación para nuevos usuarios. El plan Pro mantiene el precio publicado de $45 USD.
Asimismo, el precio baja conforme crece la permanencia: el sitio ofrece 6 meses, 9 meses, 1 año y 2 años, y con contrato anual Pro pasa de $45 a $37.50 USD por usuario al mes.
HubSpot
En HubSpot hay que especificar qué producto se está comparando.
Para Sales Hub, la página oficial muestra:
- Free: $0.
- Starter: $20 USD de lista por asiento al mes, con una oferta vigente para clientes nuevos de $7 con compromiso anual y $10 con pago mensual.
- Professional: $90 USD/usuario/mes con compromiso anual o $100 mensual.
- Enterprise: $150 USD/usuario/mes.
- Professional requiere un onboarding único de $1,500 USD.
- Enterprise requiere un onboarding de HubSpot único de $3,500 USD.
Por otro lado, Smart CRM tiene precios independientes:
- Professional: desde $45 USD/usuario/mes con compromiso anual, $50 mensual.
- Enterprise: desde $75 USD/usuario/mes.
Por eso, para este artículo la comparación correcta es qué nivel de cada plataforma entrega las capacidades necesarias para la operación concreta.
¿Cuándo una empresa se queda corta con Kommo?
A una empresa puede no bastarle Kommo cuando su operación necesita representar procesos y datos que van más allá de seguimiento de leads, contactos, empresas y clientes, o cuando marketing, ventas y servicios necesitan trabajar sobre los mismos datos.
Hay varias señales de que Kommo no es suficiente:
1. El CRM necesita representar entidades que no son leads
Si el equipo requiere administrar contratos, pólizas, sucursales, activos, suscripciones u otras entidades como registros independientes, los campos personalizados dejan de ser suficientes.
En este sentido, HubSpot Enterprise permite crear objetos personalizados y relacionarlos con otros objetos dentro del CRM.
2. Marketing y ventas trabajan con datos separados
Cuando la empresa necesita conectar campañas, ventas y servicio dentro del mismo modelo de datos, el valor de un CRM más robusto aumenta.
HubSpot permite generar reportes sobre distintos objetos y fuentes relacionadas, mientras que sus workflows pueden intervenir en diferentes procesos del CRM.
3. WhatsApp ya es un canal, no el sistema operativo comercial
Este es probablemente el punto más importante: mientras WhatsApp sea el lugar donde llegan los prospectos, Kommo puede ser suficiente.
Sin embargo, cuando WhatsApp se convierte en uno de los muchos puntos de contacto, como email, campañas, llamadas, tickets, renovaciones, el CRM necesita convertirse en un sistema que conecte todos esos datos, y ahí Kommo se queda corto frente a un modelo de objetos.
4. Los reportes necesitan cruzar más información
Kommo ofrece reportes avanzados y reportes de ROI (hasta 25 por cuenta). La diferencia llega cuando el análisis requiere relacionar objetos y actividades de múltiples tareas, porque Kommo no relaciona objetos entre sí para ese tipo de análisis.
En cambio, HubSpot ofrece reportes especializados sobre objetos como contactos, negocios, tickets, pagos y objetos personalizados, según el nivel de licencia contratado.
¿Cómo migrar de Kommo a HubSpot?
Migrar de Kommo a HubSpot va más allá de exportar contactos e importarlos. Hay que mapear entidades, pipelines, campos, propietarios y automatizaciones; posteriormente, se importan los datos, se validan las relaciones y se construyen los procesos de la estructura anterior.
Vamos a ver brevemente cada proceso a considerar en esta migración:
1. Auditar datos existentes en Kommo
Antes de la migración, es necesario realizar un inventario de lo que hay actualmente en Kommo:
- Número de clientes potenciales, contactos y empresas.
- Lista de todos los campos personalizados y sus tipos (texto, número, fecha, lista, selección múltiple).
- Lista de etapas.
- Volumen de historia: cuántas notas, tareas y actividades.
- Fuentes de clientes potenciales: qué integraciones están activas (email, WhatsApp, Instagram).
2. Preparación de HubSpot
Antes de transferir los datos, se debe configurar HubSpot para que coincida con la estructura de Kommo. Por ejemplo:
| Kommo | HubSpot |
|---|---|
| Lead | Contacto + Negocio, según proceso |
| Contacto | Contacto |
| Empresa | Empresa |
| Pipeline | Pipeline |
| Etapa | Etapa del negocio |
| Campo personalizado | Propiedad personalizada |
| Responsable | Propietario |
| Nota | Nota/Actividad |
| Entidad que no tiene equivalente | Objeto personalizado, si el nivel lo permite |
Aquí está uno de los puntos más delicados de la migración: no todos los registros de Kommo deben convertirse automáticamente en contactos de HubSpot.
Un lead comercial puede necesitar convertirse en un contacto asociado a una empresa y, al mismo tiempo, a un negocio. Si se importa todo como contactos, se pierde parte de la lógica comercial.
3. Diseñar primero el modelo de datos de HubSpot
Antes de cargar la información hay que decidir cómo quedarán las relaciones. Por ejemplo:
Contacto → Empresa → Negocio → Contrato
Si "contrato" necesita propiedades propias, relaciones y automatizaciones independientes, puede requerir un objeto personalizado disponible en HubSpot Enterprise.
4. Transferencia mediante API y delta
Una migración adecuada emplea directamente la API de Kommo y la de HubSpot.
Después de la carga principal viene un periodo de convivencia: el equipo sigue operando en Kommo mientras se verifica la exactitud de los datos en HubSpot.
Durante este tiempo, pueden aparecer nuevos clientes, por lo que la migración delta debe transferir solo los datos creados y modificados después de la transferencia principal, para que no se pierda ningún cliente potencial en la transición.
5. Validación
Antes de migrar oficialmente por completo a HubSpot, hay que realizar una verificación aleatoria:
- 50 contactos aleatorios: ¿se transfirieron todos los campos correctamente?
- 20 contactos: ¿quedaron bien vinculados a su empresa y a su negocio?
- Campos personalizados: ¿todos llegaron con valor?
- Tareas: ¿están asignadas a los usuarios correctos?
6. Migrar WhatsApp al final
WhatsApp merece especial cuidado porque no es simplemente otro campo de la base de datos.
HubSpot permite conectar WhatsApp Business y, desde septiembre de 2026, incluso utilizar coexistencia para determinados escenarios: el mismo número puede utilizarse en WhatsApp Business y HubSpot, con sincronización de mensajes.
La coexistencia importa también el historial de conversaciones de los últimos 180 días, aunque existen limitaciones para determinados contenidos multimedia.
En una migración empresarial, conviene mantener Kommo operativo durante el periodo de validación y hacer el cambio de canal cuando el CRM nuevo ya tenga correctamente configurados usuarios, pipelines, automatizaciones y permisos.
WhatsApp puede ser el canal, pero no debería ser el modelo operativo
Cuando una empresa crece, el problema no suele ser que WhatsApp haya dejado de funcionar. El problema aparece cuando WhatsApp concentra información que después debe utilizar marketing, ventas, servicio, dirección y operaciones.
Kommo resuelve bien una operación comercial basada en conversaciones. HubSpot plantea una arquitectura más amplia. Su modelo de objetos permite conectar contactos, empresas, negocios, tickets y otras entidades; Enterprise añade objetos personalizados para procesos específicos.
Por eso, decidir entre Kommo vs. HubSpot tiene que partir del modelo operativo que la empresa debe sostener, no de cuál CRM es más barato ni de cuál integra mejor WhatsApp.
Si el CRM actual ya contiene información y procesos que deben conservarse, la migración requiere una estrategia específica de datos, asociaciones y automatizaciones; para ello puede consultarse el servicio de migración de CRM a HubSpot de Media Source.
Preguntas frecuentes sobre Kommo vs. HubSpot
¿Kommo es mejor que HubSpot para WhatsApp?
Kommo está muy orientado a gestionar conversaciones y ventas desde canales como WhatsApp, mientras que HubSpot integra WhatsApp dentro de un CRM más amplio.
Kommo incluye distintos límites de números según el plan; HubSpot establece límites específicos para mensajes de plantilla y sesiones de WhatsApp.
¿Kommo y HubSpot permiten automatizar ventas?
Sí. Kommo permite automatizar acciones vinculadas con las etapas del pipeline, asignaciones, tareas, mensajes y agentes de IA. HubSpot automatiza pipelines y workflows, con capacidades que aumentan según el nivel contratado.
¿Kommo tiene objetos personalizados como HubSpot?
No en el mismo sentido. Kommo permite crear campos personalizados dentro de sus entidades existentes, como leads, contactos y empresas. HubSpot Enterprise permite crear objetos personalizados independientes y asociarlos con otros objetos del CRM.
¿Se pueden migrar los datos de Kommo a HubSpot?
Sí, pero la migración debe contemplar tanto datos como estructura. Kommo permite exportar información e historial, mientras que HubSpot cuenta con herramientas de importación para cargar y relacionar datos. Las automatizaciones y la lógica de negocio deben reconstruirse y validarse en HubSpot.
¿Cuánto cuesta pasar de Kommo a HubSpot?
Un equipo de cinco usuarios que pasa a Sales Hub Professional paga $5,400 USD de licencia el primer año (90 x 5 x 12) más $1,500 USD de onboarding único: $6,900 USD antes del trabajo de migración. De ahí en adelante pesan el volumen de datos, los Hubs contratados y la complejidad de asociaciones, automatizaciones e integraciones. La licencia de HubSpot es solo una parte de la inversión: una migración compleja puede requerir trabajo de arquitectura, limpieza, mapeo, importación, automatización y validación.
Fernanda Álvarez
Apasionada de la lectura, la tecnología y el marketing, disfruto crear contenido con atención al detalle y enfoque estratégico para ayudar a las empresas a crecer. Me interesa desarrollar estrategias sólidas que generen resultados reales a través del contenido digital.