Son programas que ejecutan tareas completas dentro de tu CRM sin que alguien los opere paso a paso. A diferencia de un chatbot, que sigue un guion, o de un workflow, que sigue reglas fijas, un agente recibe un objetivo, consulta los datos de tu portal y decide qué hacer. Viven en Agent Hub, antes llamado Breeze Agents.
HubSpot trae varios listos para encender. El customer agent resuelve consultas de servicio en tus canales. El prospecting agent detecta señales de compra y redacta el acercamiento. El data agent responde preguntas sobre cualquier contacto o empresa usando lo que ya vive en el CRM. Y con Agent Builder puedes construir agentes propios sin escribir código.
La diferencia frente a usar ChatGPT por fuera es el contexto. Un modelo general no sabe quién es tu cliente, en qué etapa está su oportunidad ni qué le prometió tu vendedor la semana pasada. Un agente dentro de HubSpot sí, porque corre sobre la misma base de datos que usa tu equipo.
