Diccionario de Inbound Marketing Qué es un CRM

Por sus siglas en inglés Customer Service Management y en su traducción Gestión de Relaciones con los Clientes.

Si hablamos de un software de CRM nos referimos a una plataforma en la que se administra la base de datos, la gestión de ventas y todo el seguimiento a los clientes.

Estas acciones forman parte de una estrategia que busca la fidelización y la mejora de la experiencia entre los clientes y la empresa.

Un CRM es una alternativa a las conocidas bases de datos que se tenían que actualizar de forma manual y en las cuales podía haber pérdida de datos.

De acuerdo a su principal objetivo es que recibe su nombre.

Un CRM es un software interno desde el cual también se pueden administrar los recursos de la empresa.

Diccionario de marketing digital

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