El SEO que conocemos está cambiando. Los modelos de lenguaje de IA, como ChatGPT, Gemini y Perplexity están modificando cómo las personas encuentran información: ya no buscan enlaces;...
Artículos por Fernanda Álvarez:
La educación superior en México ha alcanzado un alto índice de competencia. La oferta crece y hay un cambio radical en los hábitos de consumo digital de las nuevas generaciones, por lo que...
Un problema frecuente en empresas es la falta de comunicación entre departamentos, lo que ocasiona: objetivos desalineados, manejo inconsistente de datos y procesos ineficientes en todo el...
La tecnología empresarial ha cambiado. Antes la conversación era cómo redactar un buen prompt para herramientas generativas, pero hoy se busca autonomía. Los agentes de IA no solo responden...
Un portal del cliente puede ser una herramienta muy útil para ofrecer autoservicio y facilitar algunos procesos o dudas de los consumidores.
Una mesa de ayuda no empieza al comprar un software, sino cuando se dejan de gestionar las solicitudes de clientes como mensajes aislados y se crea un proceso para recibir, asignar,...
En México, WhatsApp es más que una herramienta de mensajería: para muchas empresas, es el canal por el que se brinda servicio al cliente.
En todas las empresas hay quienes hacen que las cosas sucedan, aun cuando no tienen un puesto ejecutivo o de líder.
El escalamiento de casos dentro de las empresas es clave para brindar un buen servicio al cliente, pues no todos los casos requieren el mismo proceso.
El posicionamiento orgánico ha cambiado; ya no se trata de acumular clics. Hoy la intersección entre los motores de búsqueda tradicionales y las respuestas generadas por IA exigen un...
Capacitar a un equipo en HubSpot parece, en principio, una cuestión de enseñar dónde está cada herramienta y cómo utilizarla, pero para evitar problemas conviene hacer una auditoría del...
Un equipo de call center no utiliza el CRM como una simple base de contactos. Para un agente que pasa buena parte de su jornada hablando por teléfono, el sistema debe reducir pasos entre...
La automatización de procesos de marketing suele malinterpretarse en entornos B2B. Los directores de marketing y operaciones suelen ver los workflows como una simple "máquina de enviar...
Un mapa de calor permite identificar patrones de interacción en una página web, pero debe combinarse con contexto y otras métricas antes de convertir esos patrones en decisiones.
El servicio al cliente B2B no se termina al resolver un ticket. Tienes que dar seguimiento a la experiencia para ayudar a que las cuentas continúen, amplíen su relación con tu empresa y no...
Ganar clics no significa obtener oportunidades de negocio. Una campaña puede tener anuncios atractivos, buena segmentación, volumen de tráfico y, a pesar de eso, generar pocos leads. El...
Es común que las empresas maduren y deban cambiar de herramientas o plataforma principal. Durante mucho tiempo, Mailchimp ha sido de las mejores en cuanto a correo electrónico: accesible,...