20 principales funciones de HubSpot CRM

Un CRM tiene la posibilidad de gestionar de manera sencilla todos los contactos de tu empresa, es como tener una libreta de direcciones de primer nivel. No solo puedes guardar información como nombre y número de teléfono, sino datos de interés para los equipos de tu negocio. 

Con el CRM de HubSpot puedes llevar a cabo análisis de los datos que se van registrando y generar informes para su posterior estudio de tendencias y oportunidades en el mercado.

El CRM te permite monitorear la actividad del equipo comercial para que puedas medir los resultados y la eficiencia de las distintas áreas. 

COn el CRM de HubSpot puedas implementar medidas de seguridad para proteger datos de los clientes y de la propia empresa, con opciones de cifrado de datos, autenticación de dos factores, permisos de usuario y otras medidas. 

Con el CRM de HubSpot puedes realizar una segmentación avanzada de la audiencia para dividir la base de datos en grupos con criterios específicos, para hacer un análisis más profundo y limitado. 

El CRM también facilita la integración con redes sociales para conectarte con tus clientes en otras plataforma como Facebook, X e Instagram. La finalidad es interactuar de forma directa con los clientes y hacer uso eficaz de las redes. 

Entre sus funciones está la integración con el análisis web a fin de recopilar y poder analizar datos del comportamiento de los usuarios del sitio web. Esto posibilita segmentar la audiencia y personalizar mucho mejor la experiencia de los visitantes. 

Los tiempos en los que nos encontramos exigen conectividad en todas partes, y un buen CRM tiene la opción de acceder desde cualquier dispositivo para efectuar las tareas más importantes e incluso configurar alertas.

Con el CRM de HubSpot puedes ver una visión detallada de los resultados de ventas mensuales, al tiempo que puedes añadir tablas, indicadores de rendimiento y gráficos para hacer un análisis eficiente del rendimiento de las ventas. 

Una funcionalidad del CRM de HubSpot es que puedes estimar las ventas de una empresa y tener una idea de las ganancias de un periodo próximo. Asimismo, da claridad para optar por una estrategia diferentes en caso de ser necesario para anticipar las fluctuaciones en el mercado. 

Esta funcionalidad abarca la creación, seguimiento y análisis de las cotizaciones, lo que permite crear procesos personalizados para cada oportunidad de venta basados en los datos de los clientes del CRM.

La funcionalidad del CRM de HubSpot sobre oportunidades es esencial, ya que permite supervisar en qué parte del embudo de ventas se encuentran tus leads, con el objetivo de brindarles información para motivar el fin del proceso. 

La atención al cliente es esencial y por ello contar con un chat en vivo es importante, ya que los usuarios pueden hacer preguntas o reportar problemas en tiempo real. Lo anterior mejora la satisfacción del cliente y mejora la imagen de tu empresa. 

El CRM de HubSpot también brinda acceso a una plataforma para crear, asignar y dar seguimientos a casos que tengan problemas con algunos aspectos, con el fin de garantizar que nada quede sin respuesta. 

Otra de las funcionalidades del CRM de HubSpot es el registro de los reclamos y las devoluciones de los clientes en un solo lugar, ya que se registran  como casos individuales en el CRM con todos los detalles de información, producto o servicio en cuestión que tienen el problema. 

Podemos recopilar los comentarios que están efectuando los clientes a través de las diferentes plataformas y almacenarlos en el CRM, lo que permite a los equipos planificar estrategias para reducir al mínimo los negativos y aumentar los positivos.