La inteligencia artificial está en todos lados dentro de equipos de marketing, ventas y servicio. Pero conforme las empresas adoptan más y más agentes surge un problema: no hay coordinación entre ellos.
Para hacer frente a esto, HubSpot cuenta con Agent Hub y Agent Builder, dos herramientas que centralizan la gestión de agentes IA y permiten crear automatizaciones a partir de contexto y datos que viven de por sí en el CRM de HubSpot.
Ambas soluciones están disponibles en beta pública para clientes Professional y Enterprise.
Cada vez más empresas emplean diferentes agentes de IA para la automatización de tareas específicas, por ejemplo:
La cosa se complica cuando estos trabajan de manera independiente, sin compartir la información sobre el cliente.
Lo anterior puede provocar que la experiencia sea poco consistente, es decir, un cliente recibe un mensaje comercial mientras que todavía tiene una reclamación sin resolver.
Además, para los líderes del negocio resulta complicado medir el impacto real que está teniendo la inversión en inteligencia artificial cuando toda la información se encuentra distribuida en diferentes herramientas.
Entonces…
Agent Hub es el centro de administración de agente de IA dentro de HubSpot.
El objetivo es ofrecer una vista unificada para que todos los equipos comerciales supervisen, administren y optimicen todos los agentes en un mismo sitio.
Entre sus funciones destacan:
En otras palabras, Agent Hub actúa como el punto de control desde el que las organizaciones pueden gobernar todo su ecosistema de IA, asegurando que los agentes trabajen de forma coordinada y alineada con los objetivos comerciales.
Mientras Agent Hub permite administrar los agentes existentes, Agent Builder es la herramienta con la que las empresas pueden crear nuevos agentes de IA y automatizaciones personalizadas sin necesidad de desarrollar código complejo.
Su diferencial más importante es que toma el contexto que ya existe en el CRM de HubSpot. Es decir, pueden acceder, por ejemplo, al historial de oportunidades, registros de contacto, correos electrónicos, transcripciones de llamadas, tickets de soporte, señales de compra y cualquier otro dato almacenado en la plataforma.
Gracias a ese contexto compartido, los agentes pueden tomar decisiones mucho más precisas, generar respuestas relevantes y ejecutar acciones alineadas con el momento que vive cada prospecto o cliente.
Además, Agent Builder de HubSpot incorpora un lienzo visual para diseñar automatizaciones que combinan agentes personalizados, workflows e integraciones con aplicaciones externas.
Incluso es posible crear estos procesos mediante instrucciones en lenguaje natural utilizando Breeze Assistant, lo que reduce considerablemente la complejidad técnica para los equipos de negocio.
¿Quieres saber más o menos cómo funciona?
HubSpot compartió el caso de Ignite Reading, un programa virtual de tutorías de lectura que opera en más de 25 estados de Estados Unidos.
La organización desarrolló un agente personalizado con Agent Builder, capaz de localizar y analizar el calendario académico de cada distrito escolar mediante la información almacenada en el CRM.
Antes, esta acción requería de 15 a 20 minutos por distrito.
Ahora, gracias a estas herramientas, se completa en cuestión de segundo, ahorrando hasta 350 horas de trabajo cada año.
Este caso demuestra cómo los agentes personalizados pueden eliminar procesos repetitivos y liberar tiempo para actividades de mayor valor.
Uno de los aspectos más importantes del anuncio es el concepto de contexto compartido.
En lugar de tener varios agentes trabajando con información aislada, HubSpot propone que todos operen sobre una misma base de datos y una visión única del cliente.
De esta forma, marketing, ventas y servicio pueden coordinar mejor sus acciones, evitar mensajes contradictorios y ofrecer experiencias mucho más coherentes durante todo el recorrido del comprador.
Gracias a esto, se responde al verdadero desafío actual: no administrar un agente individual, sino conseguir que múltiples agentes colaboren utilizando el mismo contexto del cliente.
La IA ha dejado de ser una herramienta para automatizar tareas aisladas. El reto ahora es lograr que diferentes agentes trabajen con la misma información y actuando coordinadamente.
Con Agent Hub y Agent Buider, HubSpot da un paso para que las empresas puedan crear, administrar y optimizar agentes inteligentes con acceso al contexto completo del CRM.
Esto no solo mejora la productividad, sino que también ayuda a ofrecer experiencias más consistentes para los clientes y a tomar decisiones basadas en una visión unificada de todo el recorrido comercial.
Para las organizaciones que ya utilizan HubSpot Professional o Enterprise, estas herramientas representan una oportunidad para evolucionar de automatizaciones independientes a un ecosistema de IA conectado, capaz de escalar procesos sin perder el contexto que hace realmente útil a la inteligencia artificial.
¿Tú, ya lo probaste? Cuéntanos en los comentarios qué opinas de esta funcionalidad de HubSpot.
Y en caso de que no, y quieras ponerla en marcha, ¡te ayudamos! En Media Source by Cebra, como partners de HubSpot, conocemos la herramienta a profundidad y te podemos guiar para que aproveches al máximo la plataforma y todas sus funcionalidades.