¿Cuáles son los CRM más utilizados?

Las empresas necesitan un buen CRM (Customer Relationship Management) para la gestión, monitoreo y manejo de los datos e información de sus clientes y de toda la organización.

Este software va más allá de ser una herramienta para ventas. Es el centro de la operación comercial, de marketing y de la experiencia de los clientes. Por eso, al buscar cuáles son los CRM más utilizados, podrás entender qué plataformas resuelven mejor los retos de las compañías. ¡Vamos a ello!

1. HubSpot CRM

HubSpot es uno de los CRM más utilizados, en especial en empresas B2B, cuyo objetivo es crecer sin perder orden. Sus ventajas son la facilidad de uso, la integración nativa entre marketing, ventas y servicio, y su escalabilidad.

En comparación con otros CRM, HubSpot funciona bajo la premisa de acompañar al comprador durante todo su proceso de decisión.

Gracias a esto, es atractivo para las organizaciones que trabajan con Inbound Marketing, ciclos de venta consultivos y equipos que requieren visibilidad compartida.

Otro punto importante es que hay una versión gratuita, para que las empresas empiecen a conocer la plataforma y escalen según las necesidades que tengan. Sin ningún tipo de presión inicial.

2. Zoho CRM

Zoho es uno de los CRM más utilizados porque ofrece diferentes funcionalidades para la gestión del cliente a un precio competitivo. Es empleado principalmente por pequeñas y medianas empresas que no desean iniciar con una alta inversión.

Dentro de la plataforma, hay herramientas para correo, proyectos, finanzas y soporte, permitiendo que se centralicen las operaciones.

Un punto a considerar es que su interfaz no es la más intuitiva, pero puede ser una buena opción por el precio, para las organizaciones que están creciendo y buscan equilibrio entre funcionalidad y presupuesto.

3. Salesforce

Salesforce es ampliamente usado a nivel global. Su principal ventaja es la capacidad de personalización que ofrece y los múltiples módulos que se pueden emplear en ventas, analítica, marketing y servicio al cliente.

Se trata de una plataforma robusta ideal para grandes empresas con procesos complejos, equipos grandes y altos volúmenes de datos.

Su implementación no es sencilla, requiere tiempo, consultoría especializada y la curva de aprendizaje es larga, en comparación con el resto de opciones, pero puede ser excelente para grandes compañías.

A pesar de no ser sencillo, cuando se configura adecuadamente, puede ser un sistema potente y funcional.

4. Microsoft Dynamic 365

Dynamics 365 es uno de los CRM más utilizados por organizaciones que ya están dentro del ecosistema de Microsoft, pues está perfectamente integrado con herramientas como Excel, Teams y Outlook, facilitando diferentes procesos.

Está pensado para grandes y medianas empresas, que requieren un buen nivel de personalización y un análisis avanzado de analítica.

Sin embargo, hay que considerar que su implementación es un poco más técnica y demanda una planeación adecuada para evitar dificultades o una mala configuración, que impida sacar el máximo provecho de la plataforma.

5. Pipedrive

Pipedrive se enfoca principalmente en el departamento de ventas. Su objetivo es ayudar a los equipos a tener visibilidad total del embudo y aprovechar oportunidades, moviéndolas de forma simple y ordenada.

Es ampliamente utilizado por equipos pequeños que necesitan organizar su procesos comercial sin demasiada complejidad.

No está diseñado para cubrir todo el viaje del cliente, sino optimizar el día a día del vendedor. Por ello, se usa principalmente para cerrar tratos y dar seguimiento a las adquisiciones. No tanto en automatización avanzada.

6. Monday Sales CRM

Monday Sales CRM funciona más como gestor de proyectos, pero se ha convertido en un CRM ideal para ventas.

Uno de sus puntos fuertes es la flexibilidad visual y la facilidad de adaptar flujos de acuerdo con el proceso interno de cada equipo.

Además, permite la colaboración entre áreas. Aunque no es un CRM complejo o muy completo, resulta una buena opción para aquellos que buscan rapidez en la adopción.

7. Freshsales

Freshsales se ha posicionado como uno de los CRM más utilizados por sus funcionalidades en cuanto a automatización y seguimiento.

Entre las más importantes, está el scoring de leads, gestión de contactos y reportes.

Es una buena opción para aquellas empresas que buscan algo más allá de lo básico, pero sin complicarse demasiado en su adopción o uso.

El enfoque de este CRM está en optimizar la productividad de los equipos comerciales y tener toda la información centralizada.

Comparativa general de los CRM más utilizados

Elegir un CRM no es una decisión tecnológica, sino estratégica

La pregunta no debería ser cuáles son los CRM más utilizados, sino cuál funciona mejor según el tipo de empresa que tienes y el modo de comprar de tus clientes.

Un CRM no acelera las ventas por sí mismo, ni ordena procesos por arte de magia. Solo se logra cuando se alinea con la realidad del negocio, tus equipos y la experiencia que se quiere ofrecer.

Elegir bien implica ir más allá de precios y funcionalidades; es entender el viaje del cliente, los puntos críticos del proceso de venta y el nivel de control y manejo que requieres para un buen manejo de datos, sin perder visibilidad.

Ahí es donde un CRM se convierte en un elemento esencial para el crecimiento de las empresas.