El contenido es todo lo que existe en Internet.

En el ámbito de inbound marketing cuando hablamos de contenidos nos referimos a los siguientes:

Las páginas webs; las publicaciones del blog; los mensajes en las redes sociales; las landing pages; el material audiovisual (videos, podcasts…); los e-books, guías, libros blancos e informes sectoriales; las presentaciones de diapositivas; los catálogos digitales y fichas de productos; las fotografías, gráficos, ilustraciones, infografías y dibujos animados; los contenidos interactivos, encuestas, aplicaciones y calculadoras…

Te invito a observar este modelo con las etapas clásicas del proceso de inbound marketing definidas por Hubspot.

proceso inbound marketing

Según el objetivo deseado (atraer, convertir…) se utilizan determinadas herramientas y contenidos.

Una eficaz estrategia de contenidos entregará el mensaje correcto, por el canal más eficiente y teniendo en cuenta el historial de interacciones previas del usuario con tu marca.

Ahora bien, en el caso del sector hotelero los contenidos de la estrategia de inbound tienen ciertas peculiaridades sobre las que me interesa profundizar.

Inbound Marketing para hoteles

Comunicación inteligente y asociada a momentos memorables

Es probable que te disguste lo que vas a leer ahora: “La mayoría de los usuarios no añoran relacionarse con tu marca”.

Y para que entiendas el porqué, te estimulo para que analices tu experiencia personal.

¿Qué te viene a la mente cuando te digo la palabra: relaciones? ¿Cuando piensas en relaciones te viene a la mente el logotipo de un hotel? No. Intuyo que acuden a tu mente los rostros de familiares, amigos y colegas de trabajo. Las relaciones las reservamos para las personas.

Los usuarios querrán saber de tu hotel para solucionar un problema puntual de alojamiento cuando realizan un viaje.

Si se relacionan con tu marca a largo plazo como usuarios recurrentes es en busca de descuentos y ofertas interesantes.

Si no eres Harley Davidson, Apple y otro grupo reducido de lovemarks, perdona, pero nadie se tatuará tu marca en la espalda.

Es por ello que tu comunicación de inbound debe ofrecer contenidos útiles.

Donde tu hotel sea el escenario de esas situaciones en las que el consumidor se relaciona con las personas amadas: una cena romántica, un viaje de aniversario, una noche de pasión…

Tu hotel, tu resort, tu marca es un escenario.

Insisto: crea contenidos donde muestres tu hotel como un escenario de un hogar memorable. Deja a un segundo plano las notas de prensa con temas de crecimiento corporativo y premios, porque eso al huésped común no le interesa.

Otro aspecto importante en los contenidos está relacionado con desarrollar una comunicación de un propósito superior o filosofía de vida. Coca Cola es la marca que te invita a destapar la felicidad.

¿Y tu mensaje filosófico cuál es?

Si quieres diferenciarte de tus competidores y no ser “un sitio más donde pasar la noche cuando estoy lejos de casa”, conviene que tus contenidos comuniquen una filosofía de vida.

Y este metamensaje debe ser compartido por tus perfiles de buyer persona.

Los valores compartidos generarán proximidad con tus clientes potenciales.

Los roles de los contenidos en el Inbound Marketing

Si has leído hasta aquí, ya debes tener tus inferencias con relación a para qué sirve el contenido dentro del inbound marketing para hoteles.

En resumen, aprovechamos los contenidos para…

  1. Informar de oportunidades, descuentos y ofertas.
  2. Comunicar la filosofía de la marca, sus valores y su visión del mundo.
  3. Dar a conocer mensajes claves vinculados a los atributos que diferencian tus servicios.
  4. Entregar un look and feel que los usuarios adoren porque responde a sus sensibilidades estéticas.

Enfocar correctamente tu estrategia de contenidos dará un impacto significativo en tus métricas y resultados online.

En Media Source te aconsejamos analizar de inmediato qué tipo de contenidos digitales está produciendo tu hotel y los beneficios que te generan.

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